電話呼叫中心功能來(lái)電/呼出號(hào)碼識(shí)別，客戶資料自動(dòng)彈屏，號(hào)碼歸屬地自動(dòng)判斷，電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來(lái)往記錄、歷史通話等，極大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。新來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。
通話錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，錄音文件自動(dòng)壓縮成 mp3格式 20G硬盤(pán)可存儲(chǔ) 2500小時(shí)左右的通話，可隨時(shí)查詢聽(tīng)取，有據(jù)可查。
軟件自動(dòng)撥號(hào)功能：點(diǎn)擊客戶資料或者通話記錄的號(hào)碼，可自動(dòng)撥號(hào)；即使在有本地交換機(jī)（集團(tuán)電話）的分機(jī)上使用，也可實(shí)現(xiàn)軟件撥號(hào)。
自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR），例如“按1進(jìn)入價(jià)格查詢，按2進(jìn)入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言系統(tǒng)”等，簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面，協(xié)助您快速建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。
電話回訪自動(dòng)提醒，管理員可批量分配電話回訪任務(wù)給員工，每個(gè)員工登錄后，系統(tǒng)自動(dòng)提醒，回訪時(shí)可直接點(diǎn)擊客戶資料撥號(hào)；完整保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。
自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)號(hào)功能：電話接通時(shí)自動(dòng)播放工號(hào)；滿意度調(diào)查功能，通話結(jié)束時(shí)自動(dòng)提示客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)，例如“按1非常滿意，按2滿意…”，調(diào)查結(jié)果可統(tǒng)計(jì)，用于評(píng)估通話質(zhì)量。
語(yǔ)音信箱功能，電話無(wú)人值守時(shí)可讓對(duì)方自動(dòng)留言功能，如有新留言，電腦自動(dòng)撥號(hào)通知您，將留言播放給你聽(tīng)取；您也可以在方便時(shí)候撥回來(lái)聽(tīng)取和管理留言。
電話自動(dòng)外呼功能，定時(shí)自動(dòng)撥打客戶電話，播放語(yǔ)音廣告或通知，減少人工工作量。
來(lái)電防火墻功能，自動(dòng)拒接黑名單來(lái)電，并保留記錄。
號(hào)碼歸屬地查詢，支持全國(guó)固定電話，移動(dòng)和聯(lián)通號(hào)碼的歸屬地查詢，來(lái)電時(shí)可自動(dòng)判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地。
通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，詳細(xì)掌握電話使用情況。
支持國(guó)際電信標(biāo)準(zhǔn)，可在多個(gè)國(guó)家使用：
客戶關(guān)系管理強(qiáng)大的客戶資料管理功能：客戶資料可以任意進(jìn)行分組管理，分組可以有任意層次，可單獨(dú)查詢或者導(dǎo)出指定分組的資料，也可群發(fā)短信給指定分組客戶，便于對(duì)客戶分類管理；客戶資料欄目可根據(jù)需要自由定義和擴(kuò)展，滿足您個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。
訂單管理和統(tǒng)計(jì)功能（銷售管理）：訂單下可以有任意多條明細(xì)，金額自動(dòng)計(jì)算，訂單可按任何時(shí)間段查詢并且打?。挥唵慰筛鶕?jù)客戶和時(shí)間匯總，匯總結(jié)果可打印和導(dǎo)出；新增訂單時(shí)，自動(dòng)列出最近一次該客戶的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和價(jià)格供參考；訂單生效后，自動(dòng)扣除產(chǎn)品庫(kù)存，并且自動(dòng)增加客戶的積分。
產(chǎn)品進(jìn)貨及庫(kù)存管理：產(chǎn)品進(jìn)貨記錄可以查詢和打印，進(jìn)貨后自動(dòng)增加相應(yīng)產(chǎn)品庫(kù)存。
客戶來(lái)往記錄管理：完整記錄所有客戶的來(lái)訪記錄，例如會(huì)談?dòng)涗?，電話記錄等，?lái)往記錄類型可以自由定義。
客戶生日自動(dòng)提醒，便于及時(shí)發(fā)送祝福。
文件管理：可管理客戶和訂單的相關(guān)文件，例如：電子版證件，合同掃描件等；日程安排和備忘錄自動(dòng)提醒功能。
員工資料管理，員工生日自動(dòng)提醒。
常見(jiàn)問(wèn)題管理：用于收集客戶常見(jiàn)的問(wèn)題及答案，作為一種知識(shí)積累，以后碰到類似問(wèn)題可直接查詢解決方法，也便于新員工迅速熟悉工作。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)：銷售情況統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)等。
短信群發(fā)功能同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)、短信貓、手機(jī)三種短信群發(fā)方式；網(wǎng)絡(luò)發(fā)送：只需開(kāi)通個(gè)賬號(hào)并預(yù)存部分費(fèi)用，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信， 沒(méi)有發(fā)送數(shù)量限制，支持國(guó)內(nèi)所有移動(dòng)客戶的短信發(fā)送（移動(dòng)，聯(lián)通，電信）；速度和到達(dá)率俱佳；短信費(fèi)用可在線充值，短信貓方式：購(gòu)買(mǎi)專用短信貓?jiān)O(shè)備，插上自己的sim卡，就可通過(guò)軟件發(fā)送和接收短信；手機(jī)短信發(fā)送/接收：通過(guò)線纜、紅外或者藍(lán)牙的方式等將手機(jī)和電腦連接，即可通過(guò)軟件進(jìn)行短信管理，使用標(biāo)準(zhǔn)編程接口，可支持絕大部分主流手機(jī)，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)已測(cè)受支持的手機(jī)列表（不在列表并不表示您的手機(jī)不受支持，可自行測(cè)試），推薦使用DKU-5線纜的Nokia手機(jī)進(jìn)行連接。
短信模板設(shè)置，方便客戶自己設(shè)置常用短信模板，發(fā)送短信時(shí)可直接選擇，減少輸入。包括節(jié)日模板、生日模板等。
節(jié)日群發(fā)短信提醒，生日短信發(fā)送提醒，使得您在繁忙的工作中也不會(huì)忘記發(fā)送祝福短信。
權(quán)限管理：完善的用戶權(quán)限管理功能，確保您的數(shù)據(jù)安全和個(gè)性化的管理需求；數(shù)據(jù)可隨時(shí)一鍵備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)安全；高可靠性，低成本 ，安裝簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大。
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