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電話客服系統(tǒng)

電話客服系統(tǒng)  9.5

二維碼
  • 軟件授權(quán): 試用軟件
  • 軟件大小: 11.48MB
  • 軟件評(píng)分:
  • 軟件類型: 國(guó)產(chǎn)軟件
  • 更新時(shí)間: 2013-05-13
  • 應(yīng)用平臺(tái): Winxp/vista/win7/win8/2000/2003
  • 軟件語(yǔ)言: 簡(jiǎn)體中文
  • 版      本: 9.5

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基本簡(jiǎn)介
電話客服系統(tǒng)段首LOGO
  邦騰電話客服系統(tǒng)系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng),具備電話呼叫中心、客戶關(guān)系管理、短信群發(fā)等諸多功能,支持1臺(tái)電腦同時(shí)管理1-8路電話, 可幫助您快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系,大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象,協(xié)助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,功能詳細(xì)介紹如下:

  電話呼叫中心功能來(lái)電/呼出號(hào)碼識(shí)別,客戶資料自動(dòng)彈屏,號(hào)碼歸屬地自動(dòng)判斷,電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來(lái)往記錄、歷史通話等,極大加強(qiáng)客戶溝通能力,提高客戶滿意度和企業(yè)形象。新來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。

  通話錄音,對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響,錄音文件自動(dòng)壓縮成 mp3格式 20G硬盤(pán)可存儲(chǔ) 2500小時(shí)左右的通話,可隨時(shí)查詢聽(tīng)取,有據(jù)可查。

  軟件自動(dòng)撥號(hào)功能:點(diǎn)擊客戶資料或者通話記錄的號(hào)碼,可自動(dòng)撥號(hào);即使在有本地交換機(jī)(集團(tuán)電話)的分機(jī)上使用,也可實(shí)現(xiàn)軟件撥號(hào)。

  自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR),例如“按1進(jìn)入價(jià)格查詢,按2進(jìn)入售后服務(wù),按3轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言系統(tǒng)”等,簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面,協(xié)助您快速建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。

  電話回訪自動(dòng)提醒,管理員可批量分配電話回訪任務(wù)給員工,每個(gè)員工登錄后,系統(tǒng)自動(dòng)提醒,回訪時(shí)可直接點(diǎn)擊客戶資料撥號(hào);完整保留電話回訪記錄,方便客戶跟蹤。

  自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)號(hào)功能:電話接通時(shí)自動(dòng)播放工號(hào);滿意度調(diào)查功能,通話結(jié)束時(shí)自動(dòng)提示客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià),例如“按1非常滿意,按2滿意…”,調(diào)查結(jié)果可統(tǒng)計(jì),用于評(píng)估通話質(zhì)量。

  語(yǔ)音信箱功能,電話無(wú)人值守時(shí)可讓對(duì)方自動(dòng)留言功能,如有新留言,電腦自動(dòng)撥號(hào)通知您,將留言播放給你聽(tīng)取;您也可以在方便時(shí)候撥回來(lái)聽(tīng)取和管理留言。

  電話自動(dòng)外呼功能,定時(shí)自動(dòng)撥打客戶電話,播放語(yǔ)音廣告或通知,減少人工工作量。

  來(lái)電防火墻功能,自動(dòng)拒接黑名單來(lái)電,并保留記錄。

  號(hào)碼歸屬地查詢,支持全國(guó)固定電話,移動(dòng)和聯(lián)通號(hào)碼的歸屬地查詢,來(lái)電時(shí)可自動(dòng)判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地。

  通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能,詳細(xì)掌握電話使用情況。

  支持國(guó)際電信標(biāo)準(zhǔn),可在多個(gè)國(guó)家使用:

  客戶關(guān)系管理強(qiáng)大的客戶資料管理功能:客戶資料可以任意進(jìn)行分組管理,分組可以有任意層次,可單獨(dú)查詢或者導(dǎo)出指定分組的資料,也可群發(fā)短信給指定分組客戶,便于對(duì)客戶分類管理;客戶資料欄目可根據(jù)需要自由定義和擴(kuò)展,滿足您個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。

  訂單管理和統(tǒng)計(jì)功能(銷售管理):訂單下可以有任意多條明細(xì),金額自動(dòng)計(jì)算,訂單可按任何時(shí)間段查詢并且打?。挥唵慰筛鶕?jù)客戶和時(shí)間匯總,匯總結(jié)果可打印和導(dǎo)出;新增訂單時(shí),自動(dòng)列出最近一次該客戶的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和價(jià)格供參考;訂單生效后,自動(dòng)扣除產(chǎn)品庫(kù)存,并且自動(dòng)增加客戶的積分。

  產(chǎn)品進(jìn)貨及庫(kù)存管理:產(chǎn)品進(jìn)貨記錄可以查詢和打印,進(jìn)貨后自動(dòng)增加相應(yīng)產(chǎn)品庫(kù)存。

  客戶來(lái)往記錄管理:完整記錄所有客戶的來(lái)訪記錄,例如會(huì)談?dòng)涗?,電話記錄等,?lái)往記錄類型可以自由定義。

  客戶生日自動(dòng)提醒,便于及時(shí)發(fā)送祝福。

  文件管理:可管理客戶和訂單的相關(guān)文件,例如:電子版證件,合同掃描件等;日程安排和備忘錄自動(dòng)提醒功能。

  員工資料管理,員工生日自動(dòng)提醒。

  常見(jiàn)問(wèn)題管理:用于收集客戶常見(jiàn)的問(wèn)題及答案,作為一種知識(shí)積累,以后碰到類似問(wèn)題可直接查詢解決方法,也便于新員工迅速熟悉工作。

  報(bào)表統(tǒng)計(jì):銷售情況統(tǒng)計(jì),產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計(jì),產(chǎn)品進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)等。

  短信群發(fā)功能同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)、短信貓、手機(jī)三種短信群發(fā)方式;網(wǎng)絡(luò)發(fā)送:只需開(kāi)通個(gè)賬號(hào)并預(yù)存部分費(fèi)用,即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信, 沒(méi)有發(fā)送數(shù)量限制,支持國(guó)內(nèi)所有移動(dòng)客戶的短信發(fā)送(移動(dòng),聯(lián)通,電信);速度和到達(dá)率俱佳;短信費(fèi)用可在線充值,短信貓方式:購(gòu)買(mǎi)專用短信貓?jiān)O(shè)備,插上自己的sim卡,就可通過(guò)軟件發(fā)送和接收短信;手機(jī)短信發(fā)送/接收:通過(guò)線纜、紅外或者藍(lán)牙的方式等將手機(jī)和電腦連接,即可通過(guò)軟件進(jìn)行短信管理,使用標(biāo)準(zhǔn)編程接口,可支持絕大部分主流手機(jī),請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)已測(cè)受支持的手機(jī)列表(不在列表并不表示您的手機(jī)不受支持,可自行測(cè)試),推薦使用DKU-5線纜的Nokia手機(jī)進(jìn)行連接。

  短信模板設(shè)置,方便客戶自己設(shè)置常用短信模板,發(fā)送短信時(shí)可直接選擇,減少輸入。包括節(jié)日模板、生日模板等。

  節(jié)日群發(fā)短信提醒,生日短信發(fā)送提醒,使得您在繁忙的工作中也不會(huì)忘記發(fā)送祝福短信。

  權(quán)限管理:完善的用戶權(quán)限管理功能,確保您的數(shù)據(jù)安全和個(gè)性化的管理需求;數(shù)據(jù)可隨時(shí)一鍵備份和恢復(fù),確保數(shù)據(jù)安全;高可靠性,低成本 ,安裝簡(jiǎn)單,功能強(qiáng)大。

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