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騰訊企點(diǎn)查看資料及聊天記錄的操作流程

作者:火箭 日期:2020-02-18

騰訊企點(diǎn)電腦客戶端
騰訊企點(diǎn)電腦客戶端-V3.3.0.16713

辦公軟件 占存:61748KB 時(shí)間:2020-02-07

軟件介紹: 騰訊企點(diǎn)電腦客戶端是一款由全面打造而來的企業(yè)辦公軟件,全方面為你帶來便捷的辦公服務(wù)!騰訊企...

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  各位剛剛使用騰訊企點(diǎn)的朋友們,如果你還不會(huì)查看資料及聊天記錄的話,就來下文學(xué)習(xí)騰訊企點(diǎn)查看資料及聊天記錄的操作流程吧,希望可以幫助到大家。

  客戶資料區(qū)域?qū)?yīng)原企點(diǎn)的客戶資料卡和客戶軌跡,默認(rèn)展示客戶資料頁(yè)面,點(diǎn)選【資料】和【互動(dòng)歷史】(包括客戶軌跡和消息記錄)可切換查看。

  資料

  若為客戶,自上而下依次為客戶屬性劃分(類型、狀態(tài)、歸屬、標(biāo)簽)、客戶基礎(chǔ)信息(姓名、性別、生日)、客戶聯(lián)系方式(手機(jī)、QQ)、客戶跟進(jìn)記錄和客戶關(guān)系(主號(hào)/工號(hào)好友、QQ群成員等)。

  其中狀態(tài)、歸屬、標(biāo)簽、基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式和跟進(jìn)記錄均可隨時(shí)隨地編輯,聯(lián)系方式部分還可直接呼起電話或打開QQ會(huì)話客戶的QQ資料卡。

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  若為同事,僅顯示該企點(diǎn)員工號(hào)的對(duì)內(nèi)資料卡設(shè)置的內(nèi)容(對(duì)內(nèi)昵稱、職務(wù)、手機(jī)、賬號(hào)、性別)。

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  客戶軌跡

  此功能僅限客戶,該頁(yè)面將展示【客戶軌跡】(哪位員工以何種方式在何時(shí)接待了該客戶),包括全部、接待記錄、瀏覽軌跡。在【接待記錄】中可清晰記錄接待節(jié)點(diǎn)、時(shí)間及狀態(tài);在【瀏覽軌跡】中可查看該聯(lián)系人最近來源及瀏覽最多的數(shù)據(jù),同時(shí)可展示數(shù)據(jù)明細(xì)。

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  消息記錄

  本頁(yè)面將展示當(dāng)前用戶所有有過消息記錄的通路(或者根據(jù)社交賬號(hào)展示對(duì)應(yīng)的所有通路)包括QQ企業(yè)主號(hào)、QQ員工號(hào)、網(wǎng)頁(yè)會(huì)話、微信公眾號(hào)通路,若用戶每個(gè)通路只有單一的維度的消息記錄,點(diǎn)擊通路名稱即可查看對(duì)應(yīng)的通路下的消息記錄。

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  *QQ企業(yè)主號(hào)通路下,當(dāng)用戶有多個(gè)QQ號(hào)時(shí),點(diǎn)擊右側(cè)小箭頭將展示用戶對(duì)應(yīng)的多個(gè)QQ號(hào),點(diǎn)擊相應(yīng)QQ號(hào)即可查看對(duì)應(yīng)消息記錄

  *QQ員工號(hào)通路下,當(dāng)用戶被多名員工接待過,點(diǎn)擊右側(cè)展示所有接待過的員工姓名,點(diǎn)擊相應(yīng)員工即可查看對(duì)應(yīng)消息記錄

  *消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲(chǔ)存及下載,同時(shí)支持全局搜索

  消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲(chǔ)存及下載;支持全局搜索;且QQ通路支持按圖片及文件篩選消息,既留存了重要資料,也方便了企業(yè)管理人員監(jiān)控聊天記錄。

  消息記錄支持按日期篩選

  「工作臺(tái)」右側(cè)「互動(dòng)歷史」頁(yè)面,查看消息記錄時(shí)支持按照日期搜索消息,員工點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)日期即可跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的首條消息處,幫助員工快速查詢消息,提升效率。

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  *數(shù)據(jù)自新版本上線后的第二天(預(yù)計(jì)8.16)起開始留存,此前歷史記錄將不支持按日期篩選

  消息記錄中支持展示圖文消息

  「工作臺(tái)」右側(cè)「互動(dòng)歷史」頁(yè)面,客戶軌跡及消息記錄中支持完整展示圖文素材消息,點(diǎn)擊后通過瀏覽器打開對(duì)應(yīng)頁(yè)面。

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  主號(hào)轉(zhuǎn)接提醒查看歷史記錄

  QQ企業(yè)主號(hào)對(duì)外時(shí),當(dāng)客戶轉(zhuǎn)接給新的員工接待,員工在接入該客戶時(shí),可以點(diǎn)擊查看之前的聊天記錄。

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  以上這里為各位分享了騰訊企點(diǎn)查看資料及聊天記錄的操作流程。有需要的朋友趕快來看看本篇文章吧。

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