騰訊企點(diǎn)查看資料及聊天記錄的操作流程

　　各位剛剛使用騰訊企點(diǎn)的朋友們，如果你還不會(huì)查看資料及聊天記錄的話，就來下文學(xué)習(xí)騰訊企點(diǎn)查看資料及聊天記錄的操作流程吧，希望可以幫助到大家。

　　客戶資料區(qū)域?qū)?yīng)原企點(diǎn)的客戶資料卡和客戶軌跡，默認(rèn)展示客戶資料頁(yè)面，點(diǎn)選【資料】和【互動(dòng)歷史】(包括客戶軌跡和消息記錄)可切換查看。

　　資料

　　若為客戶，自上而下依次為客戶屬性劃分(類型、狀態(tài)、歸屬、標(biāo)簽)、客戶基礎(chǔ)信息(姓名、性別、生日)、客戶聯(lián)系方式(手機(jī)、QQ)、客戶跟進(jìn)記錄和客戶關(guān)系(主號(hào)/工號(hào)好友、QQ群成員等)。

　　其中狀態(tài)、歸屬、標(biāo)簽、基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式和跟進(jìn)記錄均可隨時(shí)隨地編輯，聯(lián)系方式部分還可直接呼起電話或打開QQ會(huì)話客戶的QQ資料卡。

　　若為同事，僅顯示該企點(diǎn)員工號(hào)的對(duì)內(nèi)資料卡設(shè)置的內(nèi)容(對(duì)內(nèi)昵稱、職務(wù)、手機(jī)、賬號(hào)、性別)。

　　客戶軌跡

　　此功能僅限客戶，該頁(yè)面將展示【客戶軌跡】(哪位員工以何種方式在何時(shí)接待了該客戶)，包括全部、接待記錄、瀏覽軌跡。在【接待記錄】中可清晰記錄接待節(jié)點(diǎn)、時(shí)間及狀態(tài);在【瀏覽軌跡】中可查看該聯(lián)系人最近來源及瀏覽最多的數(shù)據(jù)，同時(shí)可展示數(shù)據(jù)明細(xì)。

　　消息記錄

　　本頁(yè)面將展示當(dāng)前用戶所有有過消息記錄的通路(或者根據(jù)社交賬號(hào)展示對(duì)應(yīng)的所有通路)包括QQ企業(yè)主號(hào)、QQ員工號(hào)、網(wǎng)頁(yè)會(huì)話、微信公眾號(hào)通路，若用戶每個(gè)通路只有單一的維度的消息記錄，點(diǎn)擊通路名稱即可查看對(duì)應(yīng)的通路下的消息記錄。

　　*QQ企業(yè)主號(hào)通路下，當(dāng)用戶有多個(gè)QQ號(hào)時(shí)，點(diǎn)擊右側(cè)小箭頭將展示用戶對(duì)應(yīng)的多個(gè)QQ號(hào)，點(diǎn)擊相應(yīng)QQ號(hào)即可查看對(duì)應(yīng)消息記錄

　　*QQ員工號(hào)通路下，當(dāng)用戶被多名員工接待過，點(diǎn)擊右側(cè)展示所有接待過的員工姓名，點(diǎn)擊相應(yīng)員工即可查看對(duì)應(yīng)消息記錄

　　*消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲(chǔ)存及下載，同時(shí)支持全局搜索

　　消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲(chǔ)存及下載;支持全局搜索;且QQ通路支持按圖片及文件篩選消息，既留存了重要資料，也方便了企業(yè)管理人員監(jiān)控聊天記錄。

　　消息記錄支持按日期篩選

　　「工作臺(tái)」右側(cè)「互動(dòng)歷史」頁(yè)面，查看消息記錄時(shí)支持按照日期搜索消息，員工點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)日期即可跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的首條消息處，幫助員工快速查詢消息，提升效率。

　　*數(shù)據(jù)自新版本上線后的第二天(預(yù)計(jì)8.16)起開始留存，此前歷史記錄將不支持按日期篩選

　　消息記錄中支持展示圖文消息

　　「工作臺(tái)」右側(cè)「互動(dòng)歷史」頁(yè)面，客戶軌跡及消息記錄中支持完整展示圖文素材消息，點(diǎn)擊后通過瀏覽器打開對(duì)應(yīng)頁(yè)面。

　　主號(hào)轉(zhuǎn)接提醒查看歷史記錄

　　QQ企業(yè)主號(hào)對(duì)外時(shí)，當(dāng)客戶轉(zhuǎn)接給新的員工接待，員工在接入該客戶時(shí)，可以點(diǎn)擊查看之前的聊天記錄。

　　以上這里為各位分享了騰訊企點(diǎn)查看資料及聊天記錄的操作流程。有需要的朋友趕快來看看本篇文章吧。