網(wǎng)站商務(wù)通軟件特色
1、主動(dòng)邀請(qǐng)：訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，主動(dòng)彈出一個(gè)邀請(qǐng)框邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話，客服也可以手動(dòng)邀請(qǐng)和強(qiáng)制對(duì)話，變被動(dòng)為主動(dòng)
2、消息預(yù)知：在與訪客聊天過(guò)程中，訪客每輸入一個(gè)字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問(wèn)什么，提高客服效率
3、個(gè)性化設(shè)置：每個(gè)客戶可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請(qǐng)框內(nèi)容、對(duì)話框開場(chǎng)白和側(cè)邊廣告圖片
4、對(duì)話分配：每當(dāng)有對(duì)話進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對(duì)話分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率
5、軌跡跟蹤：客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來(lái)源信息、訪問(wèn)軌跡，例如從哪個(gè)搜索引擎進(jìn)來(lái)的、搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的、看了哪些網(wǎng)頁(yè)、正在看哪些網(wǎng)頁(yè)等
6、客服管理：商務(wù)通有一個(gè)管理員賬號(hào)，可以通過(guò)管理員賬號(hào)時(shí)候查看每位客服的工作情況、同時(shí)可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限和禁止權(quán)限，例如可以禁止客服導(dǎo)出對(duì)話記錄，允許客服查看其它客服對(duì)話等。
網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹
實(shí)時(shí)監(jiān)控：管理員賬號(hào)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)客服賬號(hào)的對(duì)話情況，以便監(jiān)控客服的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)提升對(duì)話質(zhì)量。
消息預(yù)知：對(duì)話過(guò)程中，客服可以看到訪客正在輸入還沒(méi)有發(fā)送的信息，客服可以提前做好回答準(zhǔn)備，縮短回答時(shí)間。
免費(fèi)電話：訪客輸入號(hào)碼點(diǎn)擊免費(fèi)通話，就可以和客服電話溝通，通話雙方都屬于被叫不產(chǎn)生任何話費(fèi)，企業(yè)端支付平臺(tái)費(fèi)。
永久識(shí)別：每一位進(jìn)入的訪客，商務(wù)通都會(huì)為其生成一個(gè)永久身份，通過(guò)該身份可以知道該訪客之前的訪問(wèn)信息和對(duì)話記錄，便于跟進(jìn)聯(lián)系。
數(shù)據(jù)挖掘：提供幾十種數(shù)據(jù)分析報(bào)表，可以對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源、地址、關(guān)鍵、接待客服、訪問(wèn)量、著陸頁(yè)做詳細(xì)分析，還可以導(dǎo)出各種數(shù)據(jù)報(bào)表。
軌跡跟蹤：對(duì)于每位訪客，商務(wù)通都會(huì)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)該訪客的來(lái)源、地區(qū)、關(guān)鍵詞、操作系統(tǒng)、瀏覽器、瀏覽每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間直到該訪客離開。
主動(dòng)邀請(qǐng)：當(dāng)有訪客進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)時(shí)，我們可以手動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話也可以由系統(tǒng)自動(dòng)彈出邀請(qǐng)框，變被動(dòng)為主動(dòng)，提高對(duì)話率。
個(gè)性定制：除了提高幾十套模板外，商務(wù)通還可以更加客戶的需求定制個(gè)性化的功能，如個(gè)性化邀請(qǐng)框、個(gè)性化漂浮、個(gè)性化對(duì)話框等。
對(duì)話分配：默認(rèn)基礎(chǔ)分配模式是順序分配，還可以根據(jù)需要開通按地區(qū)分配、按網(wǎng)頁(yè)分配、平均分配等高級(jí)分配模式。
對(duì)話加密：所有對(duì)話過(guò)程都采用ssl128位加密算法讓您與訪客的聊天內(nèi)容更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的第三方獲取。
競(jìng)價(jià)衛(wèi)士：可以有效降低競(jìng)價(jià)推廣被惡意點(diǎn)擊的行為，從而降低廣告成本，還可以阻止惡意刷商務(wù)通對(duì)話的行為，確保對(duì)話不受影響。
機(jī)器人：在客服忙或者不在線時(shí)讓機(jī)器人替代客服回復(fù)訪客咨詢，分擔(dān)客服工作量，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)客服在線，提高效率。
支持多語(yǔ)言：目前支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文、韓語(yǔ)、日文等多種語(yǔ)言版本，對(duì)于外貿(mào)型網(wǎng)站提供了強(qiáng)大的支持。
支持移動(dòng)訪客：可以針對(duì)手機(jī)網(wǎng)站單獨(dú)設(shè)置漂浮、邀請(qǐng)框等樣式還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、一鍵撥號(hào)，為您的移動(dòng)營(yíng)銷提供支持。
網(wǎng)站商務(wù)通軟件優(yōu)勢(shì)
1、支持多種商務(wù)支付模式，具有很強(qiáng)的兼容性，除了支持典型的電子商務(wù)(B to B)支付模式以外，還支持電子政務(wù)支付和水電費(fèi)、通訊費(fèi)等多種收費(fèi)模式。
2、資金流和信息流的綁定，使用商務(wù)支付系統(tǒng)可以隨時(shí)查詢資金的審批狀況，還可以清楚知道每一筆支付所對(duì)應(yīng)的訂單信息。
3、靈活、多樣的接入方式，根據(jù)商戶的實(shí)際情況，提供直聯(lián)獲知中間業(yè)務(wù)平平臺(tái)等多種接入方式。
4、度身定做的通知模式，商務(wù)支付系統(tǒng)提供了客戶端、短信和E-MAIL等多種通知方式，客戶可根據(jù)需要定制通知的內(nèi)容和通知的方式。
5、隨需而定的操作流程，客戶在企業(yè)銀行客戶端經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是否需要審批以及審批流程的制定，由客戶自助確定，客戶還可以決定訂單審批通過(guò)后是否需要客戶的確認(rèn)流程。
6、支持多種結(jié)算方式，商戶無(wú)需對(duì)客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)，資金直接劃入;客戶訂單審批通過(guò)后，資金預(yù)先凍結(jié)，待商戶確認(rèn)訂單后劃入;商戶撤銷訂單，商戶已凍結(jié)的資金解凍;客戶可分批次支付同一筆訂單的資金;支持一張訂單有多個(gè)收款方。
網(wǎng)站商務(wù)通常見問(wèn)題
1. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通官方版會(huì)不會(huì)對(duì)我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響?
您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在< / html >之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問(wèn)題，瀏覽器會(huì)在完全顯示用戶網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以降低影響用戶網(wǎng)站的瀏覽速度。
并且，我們選擇國(guó)內(nèi)高質(zhì)量服務(wù)的多線機(jī)房，來(lái)確保網(wǎng)頁(yè)加載速度的流暢，帶給用戶順暢的使用體驗(yàn)。
2. 訪客再次訪問(wèn),網(wǎng)站商務(wù)通官方版能否獲取他的來(lái)訪記錄，此類信息能做到永久識(shí)別嗎?
忠仕網(wǎng)站商務(wù)通 7.0 版本具備訪客識(shí)別技術(shù)，可記錄網(wǎng)站訪客信息，只要對(duì)方還用同一臺(tái)電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動(dòng)調(diào)出此訪客的來(lái)訪和對(duì)話記錄，將大大改善客服人員洽談跟進(jìn)的效率。
3. 忠仕網(wǎng)站商務(wù)通官方版的浮動(dòng)圖標(biāo)是否會(huì)被屏蔽或者隨網(wǎng)頁(yè)滾動(dòng)而消失?
我們對(duì)忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件的浮動(dòng)圖標(biāo)進(jìn)行了技術(shù)處理，即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類的軟件(如：雅虎助手)浮動(dòng)圖標(biāo)也不會(huì)被屏蔽，也不會(huì)因網(wǎng)頁(yè)的滾動(dòng)而消失。
網(wǎng)站商務(wù)通更新日志
1：優(yōu)化了性能
2：解決bug問(wèn)題我們是認(rèn)真的
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