軟件特色
多渠道接入支持
支持安卓、iOS、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站、二維碼等主流渠道接入，確保企業(yè)服務(wù)覆蓋全互聯(lián)網(wǎng)場景，實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理。
智能對話分配技術(shù)
引入ACD自動分配模型，通過飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等策略，平衡客服技能與效率，提升訪客滿意度。
熟客自動識別機制
系統(tǒng)自動識別熟客身份，快速調(diào)取歷史對話記錄與身份信息，幫助客服第一時間掌握客戶關(guān)鍵需求，提升溝通效率。
智能機器人服務(wù)
采用全球領(lǐng)先的人工智能學(xué)習(xí)技術(shù)，精準(zhǔn)回答重復(fù)性問題，降低人工客服壓力，全面提升工作效率與客戶滿意度。
全方位服務(wù)整合
集成內(nèi)部協(xié)同IM、工單流轉(zhuǎn)、CRM對接等功能，提供知識庫與幫助中心支持，實現(xiàn)用戶問題快速跟進與解決。
用戶行為深度洞察
統(tǒng)計訪客來源、軌跡、停留時間等數(shù)據(jù)，完善用戶畫像，支持關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準(zhǔn)營銷，主動發(fā)起會話提升轉(zhuǎn)化率。
移動客服靈活辦公
支持手機客服端，客服人員可隨時隨地接待訪客，打破辦公場景限制，提升服務(wù)響應(yīng)速度與靈活性。
軟件功能
全渠道接入與統(tǒng)一服務(wù)
支持多渠道咨詢匯集至客服工作臺，確保溝通環(huán)節(jié)無遺漏，實現(xiàn)全渠道服務(wù)統(tǒng)一管理。
智能快捷回復(fù)系統(tǒng)
預(yù)設(shè)常用回復(fù)模板，支持一鍵發(fā)送；輸入文字時可智能聯(lián)想回復(fù)內(nèi)容，減少重復(fù)操作，提升客服效率。
主動服務(wù)邀請與對話
追蹤訪客行為，對長時間瀏覽產(chǎn)品頁的潛在客戶發(fā)起主動邀請；通過主動對話與訪客建立聯(lián)系，提升購買轉(zhuǎn)化率。
客戶信息靈活收集
支持咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集等多種方式，對咨詢請求進行分類，為高價值客戶提供針對性服務(wù)。
高效對話轉(zhuǎn)接機制
服務(wù)中遇到難題時可轉(zhuǎn)接至高級客服或?qū)贅I(yè)務(wù)團隊，系統(tǒng)自動帶入對話記錄，避免重復(fù)詢問，提升協(xié)作效率。
內(nèi)部溝通與公告通知
提供內(nèi)部溝通平臺支持集中討論或請求協(xié)助；管理者可靈活發(fā)布任務(wù)通知，實現(xiàn)團隊高效協(xié)作。
智能快捷回復(fù)與考勤管理
支持常用回復(fù)一鍵發(fā)送與智能聯(lián)想回復(fù)；系統(tǒng)自動記錄考勤信息，實現(xiàn)團隊工作狀態(tài)透明化管理。
精細化權(quán)限管理
支持角色權(quán)限分級，精準(zhǔn)控制不同類型客服的操作范圍，確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全與業(yè)務(wù)流程可控。
服務(wù)營銷一體化
通過主動服務(wù)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費用戶，整合客服與營銷功能，助力企業(yè)實現(xiàn)利潤增長。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
提供客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析等指標(biāo)，支持企業(yè)精準(zhǔn)決策與持續(xù)優(yōu)化。
常見問題
智能快捷回復(fù)不生效：可能是由于回復(fù)內(nèi)容未正確配置或緩存問題導(dǎo)致。建議檢查回復(fù)設(shè)置，或清理軟件緩存后重試。
主動邀請功能失效：可能與訪客行為識別算法或網(wǎng)絡(luò)延遲有關(guān)。建議檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，或優(yōu)化主動邀請的觸發(fā)條件。
蘿卜絲更新日志：
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