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差評是所有淘寶賣家心中永遠(yuǎn)的痛，永遠(yuǎn)的夢魘。隨著淘寶對惡意差評師打擊力度的不斷加大，惡意差評師已明顯減少，故那些挑剔、刁鉆不講理的買家已成為當(dāng)前淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評分下降的主力軍，這部分買家由于主觀上不存在給差評的故意性（主觀故意是惡意差評師的本質(zhì)特征）。因此，我們可以從該買家給店鋪評價(jià)的習(xí)慣來判斷識別其是否是一個(gè)愛給別人中差評的高危買家。差評師早知道就是根據(jù)這一原理來幫助賣家提前預(yù)測是否會(huì)吃中差評。
二、差評早知道軟件使用場景：
場景1：找出隱性差評師，讓做過壞事的買家得到惡報(bào)。所謂隱性差評師是指曾經(jīng)給過賣家差評，但在收到賣家的錢后改為好評的買家，這類買家用任何工具都不能查出其曾經(jīng)給過差評，差評早知道軟件通過鼓勵(lì)賣家曝光這些無良買家的方式，讓隱性差評師無處遁形。即只要某個(gè)買家被賣家曝光過，則所有使用差評早知道軟件的賣家都會(huì)得到提醒，避免被惡評。
場景2：提高客服工作效率。假設(shè)當(dāng)前買家是一個(gè)給店鋪中差評較多的買家，您不愿跟其做生意，可不回復(fù)買家的任何咨詢，讓客服把寶貴的時(shí)間用于其它信譽(yù)較好的買家身上，以最大限度促成交易。
場景3：避免中差評。對給出店鋪中差評較多的買家，在其咨詢時(shí)，可直接給一個(gè)借口，讓其知難而退，不拍本店寶貝，避免店鋪得中差評。
場景4：既做成生意，又避免中差評。盡管每個(gè)店鋪都要努力提高服務(wù)質(zhì)量，但是由于精力所限，不可能對每個(gè)買家都做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。假設(shè)當(dāng)前買家是一個(gè)給店鋪中差評較多的買家，可您又渴望做成這筆生意，但又不愿得中差評。此時(shí)，您可針對這些高危買家，加強(qiáng)在發(fā)貨、快遞、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)，盡量讓其滿意，避免店鋪得中差評。由于這些買家本身不存在主觀故意，故只要把他們服務(wù)好了，一般是不會(huì)得中差評的。
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