顧客檔案建立流程:1、了解顧客的基本信息,包括最重要的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。
2、了解客戶的肌膚狀況:主要是客戶現(xiàn)有的皮膚狀況以及之前有沒有做過相關(guān)的美容護理,還有一點就是要了解顧客是否對某些產(chǎn)品和成分過敏。
3、為客戶做一個皮膚測試之后把重要的信息登記下來,方便下一次的服務(wù)更加地貼心,快捷,跟蹤式服務(wù)能夠極大的提高客戶的護理滿意度。
4、登記客戶的護理方案,記錄客戶的每一次護理療程。
5、附上效果分析以及客戶評價,了解客戶對美容院產(chǎn)品的適應(yīng)性以及滿意度,方便改善服務(wù)和相關(guān)的技術(shù)。
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