奧創(chuàng)客服軟件介紹
奧創(chuàng)客服基于原生的網(wǎng)頁(yè)版微信進(jìn)行開發(fā),不修改、不利用任何微信網(wǎng)頁(yè)版相關(guān)協(xié)議,不受微信網(wǎng)頁(yè)版更新的影響,永遠(yuǎn)支持最新版,最大程度上保證了軟件的穩(wěn)定性(不掉線)以及微信帳號(hào)的安全性(不封號(hào))。目前已經(jīng)開放的功能包括:多個(gè)微信安全登錄、手動(dòng)掃碼登錄、自動(dòng)遠(yuǎn)程掃碼登陸、歷史聊天記錄保存、快捷語(yǔ)管理帳號(hào)管理、角色管理、推送助手、建群助手、風(fēng)控系統(tǒng)、機(jī)器人聊天、劇本功能、敏感詞管理、標(biāo)簽管理、好友統(tǒng)計(jì)、聊天統(tǒng)計(jì)、績(jī)效考核、 老板后臺(tái)、自動(dòng)報(bào)表等功能,后續(xù)將根據(jù)用戶需求不斷更新升級(jí)軟件功能,來(lái)滿足大家實(shí)際工作中的需要。
奧創(chuàng)客服軟件特色
多個(gè)微信號(hào)對(duì)話集成
將15-60個(gè)微信賬號(hào)像QQ聊天一樣整合在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)。全部聊天整合了所有登錄微信的聊天窗口,只需一個(gè)客服人員就可以管理15-60個(gè)微信號(hào),可以有效解決微信號(hào)多、聊天窗口多、找不到的問(wèn)題;客服人員逐一回復(fù),不會(huì)手忙腳亂,不會(huì)讓客戶等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間,減少客戶不耐煩,減少投訴率.微信/qq355090
自動(dòng)發(fā)言
以往的微信好友添加都是通過(guò)人工手動(dòng)去同意操作的,有時(shí)候還有請(qǐng)求太多,只來(lái)得及同意,而沒(méi)有時(shí)間去回復(fù)消息,這樣很多好友會(huì)不耐煩,以為只是個(gè)微信小號(hào),很容易出現(xiàn)一添加就刪好友的情況;奧創(chuàng)微信云客服系統(tǒng)在針對(duì)好友添加這一塊,有自動(dòng)發(fā)言,是指勾選自動(dòng)同意好友申請(qǐng),添加好友成功,自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好的內(nèi)容,可以設(shè)置延遲發(fā)送消息,也可以設(shè)置在第一時(shí)間回復(fù)。
智能嗅探
先添加關(guān)鍵詞,選擇匹配方式(完全,模糊),當(dāng)好友消息中出現(xiàn)關(guān)鍵詞時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)偵測(cè)并以語(yǔ)音和提字體標(biāo)亮提醒,讓客服及時(shí)關(guān)注并回復(fù),也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。
智能回復(fù)
添加我們需要的關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,選擇匹配方式(完全,模糊),當(dāng)有含我們添加的關(guān)鍵詞的消息出現(xiàn)時(shí),則自動(dòng)回復(fù);省去了一個(gè)個(gè)去回復(fù)相同內(nèi)容的時(shí)間,節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。
常用語(yǔ)快捷回復(fù)
對(duì)常用的問(wèn)題進(jìn)行分組整理,實(shí)現(xiàn)一鍵回復(fù),不用重復(fù)編輯相同的回復(fù),提高工作效率,保證工作質(zhì)量;還可以將常用語(yǔ)導(dǎo)入導(dǎo)出。
客戶分析
針對(duì)聊過(guò)的好友,可以對(duì)個(gè)人詳細(xì)信息(基本信息)進(jìn)行設(shè)置;用戶可以按照自己的需求設(shè)置相應(yīng)的分類管理、標(biāo)簽管理;還可以通過(guò)與好友的聊天中對(duì)其進(jìn)行需求分析,通過(guò)朋友圈的情況進(jìn)行精準(zhǔn)分析。
統(tǒng)計(jì)分析
針對(duì)聊過(guò)的好友,有總的統(tǒng)計(jì)概況,有按客戶統(tǒng)計(jì)的效果(可以考核績(jī)效),有按微信統(tǒng)計(jì)的效果,有好友地域的分析,各類報(bào)表可自動(dòng)生成。
聊天記錄永久保存
聊天記錄自動(dòng)同步到服務(wù)器端,時(shí)間稍久一點(diǎn)的聊過(guò)的客戶消息記錄可以隨時(shí)調(diào)出,不用再去拿手機(jī)查看歷史聊天內(nèi)容節(jié)省時(shí)間,也不用擔(dān)心清除數(shù)據(jù)時(shí)不小心清掉的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)客服行為可得到有效監(jiān)管,完全杜絕騙紅包和與粉絲糾紛等現(xiàn)象發(fā)生,維護(hù)企業(yè)品牌口碑。
奧創(chuàng)客服更新日志
將bug掃地出門進(jìn)行到底
優(yōu)化用戶反饋的問(wèn)題,提升細(xì)節(jié)體驗(yàn)
華軍小編推薦:
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