具有像電信客服電話10000號和移動10086一樣的管理功能。
在商業(yè)服務企業(yè)中，最重要工作是開發(fā)客戶和服務客戶，客戶是公司最重要的資源。如何管理好客戶，如何更準確高效地服務客戶是每個企業(yè)最關(guān)心的事。電話客服管理系統(tǒng)就是基于最新的軟件硬件技術(shù)開發(fā)的一個綜合全面的客戶管理及服務平臺，本系統(tǒng)是一款功能強大的電話客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備來電顯示客戶資料(能自動從網(wǎng)上搜索顯示來電者資料)、通話自動錄音、軟件撥打電話、自動記錄來去電、來電自動語音導航(IVR)、電話自動外呼通知、短信群發(fā)、耳麥通話、產(chǎn)品管理、銷售管理、自動提醒（生日提醒、事件提醒、回訪提醒）、服務管理、客服滿意度評價、用戶管理、局域網(wǎng)內(nèi)資料共享等功能，使用該系統(tǒng)必大大提升對客戶的管理和服務的效率，可幫助企業(yè)快速建立完美的電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，為企業(yè)帶來更多的收益。
主要功能：
1、來電客戶資料自動彈屏顯示，客戶資料各項名稱可自己定義。
2、電話自動/手動錄音，隨時查詢聽取，支持在線監(jiān)聽。
3、自動語音導航（IVR）功能，實現(xiàn)交互式電話語音自動應答服務，可自由編輯各種語音文件、制定自動語音應答流程，輕松實現(xiàn)24小時的電話自動化語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數(shù)不受限制。
4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語作彩鈴供來電者先聽。
5、電話留言功能，有留言自動撥號通知并支持遠程管理。
6、來電防火墻，方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話。
7、電話調(diào)查功能，客戶可對本次通話服務評價打分，便于領(lǐng)導對工作人員的服務質(zhì)量和客戶的滿意度的掌握。
8、客戶回訪提醒：客戶來電時可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期，到時間系統(tǒng)會自動提醒做相關(guān)回訪。
9、電話自動通知功能，可自動對指定的成員組發(fā)布電話通知，信息通知準確準時?？梢栽O(shè)置自動開始和結(jié)束通知時間，實現(xiàn)定時發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預先錄制好的通知語音內(nèi)容，提高工作效率。
10、可用軟件撥號盤直接撥號，和用耳機撥打、接聽電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。
11、可以在查看客戶資料時用鼠標點擊相應的電話號碼便可對該聯(lián)系人進行撥號。
12、集中管理客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助您建立持久完善的客戶服務體系。
13、客戶來往記錄管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存管理、員工管理 、文件管理。
14、多種話務統(tǒng)計和電話號碼歸屬地查詢，輕松查詢來去電號碼及歷史記錄。
15、來電時能自動從internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來電號碼的網(wǎng)上資料。
16、短信群發(fā)／接收(支持網(wǎng)絡、短信貓、手機三種短信群發(fā)方式)。
17、日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒。
18、客戶生日、節(jié)日問候短信自動發(fā)送。
應用領(lǐng)域：
★ 企業(yè)商業(yè)電話，企業(yè)客服熱線，銷售熱線等。
★ 供電、供水、廠礦、機場等客服熱線電話。
★ 物流中心、汽車4S店、客戶服務中心熱線等。
★ 售后服務熱線、投訴舉報、監(jiān)督熱線。
★ 電話營銷型公司、咨詢公司、物業(yè)管理。
★ 電話訂餐、航空售票、快遞公司、送水送氣。
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